Khi con số không còn đủ để đo lường con người KHE
Trong nhiều năm qua, quản trị nhân sự ở Việt Nam và trên thế giới chủ yếu xoay quanh những công cụ đo lường hiệu suất như KPI (Key Performance Indicators) hay OKR (Objectives & Key Results). Đây là những hệ thống đã chứng minh hiệu quả trong việc định hướng mục tiêu, phân bổ nguồn lực và đánh giá thành tích. Tuy nhiên, một thực tế đang ngày càng rõ ràng: không phải lúc nào con số cũng phản ánh đúng trạng thái và động lực của con người. Một đội ngũ đạt 100% KPI vẫn có thể kiệt sức, mất kết nối, thậm chí rời bỏ công ty hàng loạt. Chính vì thế, một xu hướng mới đang nổi lên: KHE – Keep Human Engagement, tức là giữ được sự gắn kết, niềm vui và sự cống hiến của nhân viên.
>>> Xem thêm bài viết: Giữ Chân Nhân Sự Giỏi Không Bắt Đầu Bằng Lương – Mà Bằng Quyền Làm Điều Có Ý Nghĩa
KPI, OKR và KHE: Khác nhau ở đâu?
KPI vốn được thiết kế để đo lường những chỉ số cụ thể, chẳng hạn như doanh số bán hàng, số lượng khách hàng mới hay tỷ lệ hoàn thành dự án. Ưu điểm của KPI là rõ ràng, dễ tính toán, nhưng nhược điểm lại nằm ở sự “cứng nhắc” – nó chỉ nhìn vào kết quả cuối cùng mà bỏ qua bối cảnh con người phía sau con số.
Trong khi đó, OKR ra đời như một phiên bản cải tiến, tập trung vào việc gắn mục tiêu dài hạn với những kết quả then chốt. Nhờ OKR, nhân viên hiểu rõ hơn “tại sao” họ làm việc, thay vì chỉ “làm gì”. Dẫu vậy, OKR vẫn mang tính định lượng mạnh, và nếu triển khai sai cách, nó dễ trở thành áp lực thay vì động lực.
KHE lại đi theo một hướng hoàn toàn khác. Thay vì đặt nặng vào kết quả, KHE tập trung vào câu hỏi: Nhân viên có đang thực sự gắn bó với công việc và tổ chức không?. Nó đo lường mức độ nhân viên cảm thấy được lắng nghe, được tôn trọng, và có cơ hội phát triển. Nói cách khác, nếu KPI và OKR tập trung vào “cái gì” và “như thế nào”, thì KHE tập trung vào “con người” – yếu tố cốt lõi để duy trì sự bền vững của một doanh nghiệp.
Làm thế nào để đo “Human Engagement”?
Nhiều tập đoàn lớn đã tiên phong đưa ra các chỉ số mới như Employee Happiness Index hay Employee Net Promoter Score (eNPS). Thay vì hỏi “Bạn đã đạt bao nhiêu % mục tiêu?”, họ hỏi: “Bạn có sẵn sàng giới thiệu công ty này cho bạn bè không?” hoặc “Bạn cảm thấy hạnh phúc thế nào khi làm việc tại đây?”.
Ví dụ, Google và Microsoft thường xuyên thực hiện khảo sát nội bộ ẩn danh để đo mức độ hài lòng và gắn kết. Những dữ liệu này không chỉ giúp ban lãnh đạo nhận ra vấn đề sớm, mà còn trở thành kim chỉ nam để thiết kế chính sách nhân sự mới. Một điểm số KPI thấp có thể khiến công ty điều chỉnh quy trình, nhưng một điểm số KHE thấp là lời cảnh báo rằng văn hóa doanh nghiệp đang có vấn đề.
SME có thể áp dụng KHE như thế nào?
Một doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME) có thể không đủ nguồn lực để xây dựng các chỉ số phức tạp như các tập đoàn đa quốc gia, nhưng điều đó không có nghĩa là họ không thể áp dụng KHE. Trên thực tế, SME thậm chí có lợi thế hơn ở sự linh hoạt và gần gũi với nhân viên.
Thay vì chỉ tập trung vào tăng lương hay thưởng KPI, SME có thể bắt đầu từ những điều nhỏ nhưng tạo tác động lớn: tôn trọng ý kiến của nhân viên, trao quyền để họ tự chủ trong công việc, và thường xuyên công nhận thành tích. Một buổi trò chuyện thẳng thắn giữa quản lý và nhân viên đôi khi có giá trị hơn cả một khoản bonus.
KHE không yêu cầu những công cụ phức tạp. Đôi khi, nó chỉ cần sự chân thành trong việc đặt câu hỏi: “Bạn có đang cảm thấy mình thuộc về nơi này không?”. Từ đó, doanh nghiệp tìm cách lắng nghe và hành động thực sự, thay vì chỉ ghi nhận trên giấy.
Góc nhìn khác biệt: KHE – “thước đo mềm” nhưng là nền tảng cứng
Điểm đặc biệt của KHE là nó mang tính “mềm” – không dễ lượng hóa bằng số liệu cụ thể. Tuy nhiên, chính điều này lại biến nó thành nền tảng bền vững. Bởi lẽ, một khi nhân viên thực sự gắn bó, họ sẽ tự nhiên nỗ lực để đạt KPI và OKR. Ngược lại, nếu chỉ chăm chăm vào con số mà bỏ quên con người, thì sớm muộn doanh nghiệp cũng phải đối mặt với sự rời rạc và mất mát nhân tài.
Trong bối cảnh thị trường lao động ngày càng cạnh tranh, việc giữ chân nhân viên không chỉ là bài toán tài chính, mà còn là bài toán cảm xúc. KHE mang đến một góc nhìn mới: Hãy giữ con người trước, rồi con số sẽ tự đến.
Kết luận: Xu hướng không thể bỏ qua
Từ KPI đến OKR, và giờ là KHE – sự phát triển này phản ánh một chuyển dịch quan trọng trong quản trị nhân sự: từ quản trị công việc sang quản trị con người. Doanh nghiệp nào biết áp dụng KHE một cách khéo léo sẽ không chỉ giữ được nhân sự giỏi, mà còn xây dựng được một văn hóa gắn kết, nơi nhân viên coi mình là một phần của hành trình dài hạn.
Trong kỷ nguyên mà sự gắn kết quan trọng không kém hiệu suất, KHE chính là xu hướng không thể bỏ qua. Nó không chỉ giúp doanh nghiệp bền vững hơn, mà còn mang lại một môi trường làm việc nhân văn, nơi mỗi nhân viên đều có thể phát huy hết tiềm năng của mình.
Tìm hiểu thêm nhiều bài viết hữu ích tại đây!
GIỚI THIỆU VỀ K-OUTSOURCING
Công ty cổ phần Giải pháp nhân sự và Tư vấn đầu tư K-Outsourcing Việt Nam là đối tác uy tín trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ cho thuê lại lao động và giải pháp nhân sự cho các doanh nghiệp với hệ sinh thái hỗ trợ nâng cao. Các dịch vụ của K-Outsourcing bao gồm: Tuyển dụng lao động, cho thuê lại lao động, payroll, tư vấn phát triển nguồn lực.
Tìm hiểu thêm về K-Outsourcing: K-Outsourcing Việt Nam
